Konflikti su obično rezultat nesporazuma, suprotstavljenih interesa, različitih ličnih vjerovanja i vrijednosti, nezadovoljenih potreba ili nesposobnosti u izražavanju sopstvenih osjećanja i mišljenja.
Biti u konfliktnoj situaciji nije prijatan osećaj, posebno kada se to dešava na radnom mjestu. Pored glavobolje i stresa, konflikti mogu da podstaknu i druge probleme kao što su netrpeljivost među kolegama, smanjenu komunikaciju koja samim tim loše utiče na produktivnost, ponekad čak i strah od gubitka posla.
Zato često biramo da ostanemo po strani, da prećutimo, povučemo se i zatrpamo sebe poslom.
Ali, tu problemi ne nestaju, već se po starom dobrom pravilu gomilaju i rastu dok nas ne dovedu do tačke pucanja.
Kako onda izbjeći konflikte na poslu? Odgovor je – nikako!
Od konflikata se ne bježi, sa njima se treba vješto suočiti.
ZAŠTO ODABRTI PROGRAM UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA?
- Razumijevanje procesa konflikta je preduslov za uspješno upravljanje konfliktom.
- Postoje različite vrlo uspješne tehnike prevazilaženja i rješavanja konflikta koje možete savladati.
- Ako se upravljanje konfliktom odvija na pravi način, velika je mogućnost izbjegavanja nus pojava koje konflikti mogu izazvati u radnoj organizaciji.
- Energija konflikta se vrlo lako može transformisati u energiju kreativnosti, razvoja, saradnje i produktivnosti.
- Uspešno riješen konflikt predstavlja rast, kako na ličnom tako i na poslovnom planom.
- Iz uspješno riješenog konflikta mogu proizaći nove ideje za bolje poslovne i međuljudske odnose.
CILJ PROGRAMA UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA:
Posebna pažnja na treningu će biti usmjerena na komunikacijske vještine relevantne za uspješno rješavanje i upravljanje konfliktnom situacijom.UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA – PROGRAM:
- pojam i značenje konflikta u radnoj organizaciji;
- izvori konflikta u radnoj organizaciji;
- faktori koji određuju ponašanje osobe u konfliktu;
- razumijevanje procesa konflikta;
- vrste konflikata
- ,,transakcijska” konfliktna analiza
- ,,paralelne” i ,,dijagonalne” konfliktne transakcije
- skrivene konfliktne transakcije
- efekti konflikta
- konstruktivni pristup konfliktu
- tehnike upravljanja konfliktom
- moj lični konfliktni ,,profil”